Política de reembolsos y devoluciones

Queremos que te encante aquello con lo que duermes. Si algo no está bien, tienes 30 días desde la entrega para devolverlo. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios y las cancelaciones. Al realizar un pedido en KINT, aceptas los términos a continuación.

No se añaden cargos adicionales a tu pedido: los impuestos y los aranceles de importación están incluidos en el precio que pagas.

30 días

devolver, tras la entrega

24 horas

cancelar después de realizar el pedido

0 $

aranceles de importación o cargos sorpresa

1. Cómo iniciar una devolución

Envíe un correo electrónico a info@kinthouse.com con su número de pedido y su nombre completo.

  • Dispone de 30 días a partir del día en que se entrega su paquete para iniciar una devolución.
  • Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
  • Los artículos devueltos sin autorización previa no podrán ser aceptados.
2. Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:

  • Sin usar y sin lavar
  • En su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios
  • Acompañado de un comprobante de compra, como su confirmación de pedido

Por razones de higiene, no podemos aceptar antifaces, fundas de almohada o ropa de dormir que hayan sido usados o lavados. Los dispositivos deben devolverse con todos los accesorios incluidos en la caja.
3. Cambios

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución y esta cumpla con las condiciones anteriores, le enviaremos su reemplazo de talla o color sin costo alguno. Ofrecemos un reemplazo gratuito por artículo.
4. Gastos de envío de devolución
  • El envío de devolución corre a cargo del cliente y varía según el servicio de mensajería y el país.
  • Por favor, utilice un servicio con seguimiento y guarde su comprobante de envío.
  • No nos hacemos responsables de los derechos de aduana o impuestos de importación que se apliquen a un envío de devolución.

No podemos procesar una devolución sin un seguimiento válido o comprobante de envío.
5. Reembolsos

Cada devolución se inspecciona antes de emitir un reembolso o un reemplazo. Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original; es posible que su banco tarde algunos días hábiles en procesarlo.

Si enviamos el color o la talla incorrectos, o si su artículo llegó dañado o con un defecto de fabricación, le ofrecemos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Envíe un correo electrónico a info@kinthouse.com e incluya:

  • Su número de pedido
  • Una foto o video claro del problema
  • En caso de un artículo faltante, una foto del paquete con la etiqueta de envío visible

Las solicitudes incompletas pueden tardar más tiempo en procesarse. Si la reclamación es aprobada y el artículo debe ser devuelto, el costo de la devolución se reembolsará una vez que lo hayamos inspeccionado.
7. Cancelación de pedido

Para cancelar, envíe un correo electrónico a info@kinthouse.com dentro de las 24 horas siguientes a la realización de su pedido. Algunos pedidos se preparan y envían en cuestión de horas, por lo que la cancelación no puede garantizarse. Si se realiza con éxito, el reembolso se enviará a su método de pago original.
8. Unión Europea y Reino Unido

Si su pedido se entrega en la UE o el Reino Unido, tiene derecho a desistir de su compra. Nuestro plazo de devolución de 30 días es superior al mínimo legal, y se aplican las condiciones anteriores. Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales.
9. Comprobante de entrega

Todos los pedidos se envían con seguimiento oficial del transportista.

  • La confirmación de seguimiento del transportista sirve como prueba oficial de entrega.
  • Una vez que el paquete es marcado como Entregado por el transportista, la responsabilidad se transfiere al destinatario.
  • No somos responsables de los errores de entrega causados por una dirección de envío incorrecta ingresada al finalizar la compra.

Si el seguimiento confirma la entrega, cualquier investigación adicional debe iniciarse a través del proceso de reclamaciones que figura a continuación.
10. Reclamaciones de "paquete no recibido"

Si el seguimiento indica "Entregado" pero considera que no ha recibido el paquete, debe:

  • Contactarnos por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la hora de entrega marcada
  • Confirmar la dirección de envío ingresada al finalizar la compra
  • Consultar con los miembros de su hogar, vecinos y la administración del edificio
  • Contactar directamente al transportista para iniciar una búsqueda

No contactarnos dentro de las 24 horas puede resultar en la denegación del reclamo.

Período de investigación. Una vez iniciado un reclamo, se aplica un período de espera obligatorio de 15 días. Ocasionalmente, los paquetes llegan después de haber sido marcados como entregados prematuramente, y durante este tiempo nos coordinamos con el transportista según sea necesario.
11. Paquetes robados

Si un paquete aparece como entregado pero ha sido robado, ofrecemos un reemplazo gratuito, siempre que se presente uno de los siguientes documentos:

  • Una copia de un informe policial oficial, o
  • Imágenes de cámara claras que muestren el robo en el momento de la entrega

Reembolsos por paquetes robados. No se emiten reembolsos por paquetes robados a menos que se proporcione un informe policial válido o se envíe una prueba en video clara. Si la documentación es aprobada, podemos emitir:

  • Un reemplazo (la resolución preferida), o
  • Un reembolso, a nuestra discreción
12. Reclamaciones por "producto no conforme a la descripción"

Si considera que su artículo no es como se describe, debe:

  • Contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
  • Proporcionar fotos claras del producto recibido, el embalaje y la etiqueta de envío

Revisaremos el reclamo y le indicaremos los siguientes pasos. Los artículos deben estar sin usar y en su condición original para que cualquier resolución sea válida.
13. Devoluciones de cargos y disputas de pago

Si se presenta una contracargo sin utilizar primero nuestro proceso de reclamos obligatorio, proporcionaremos la siguiente documentación al banco emisor:

  • Comprobante de entrega mediante el seguimiento oficial del transportista
  • Confirmación de entrega con marca de tiempo
  • Una copia de esta política claramente publicada
  • Prueba de que no se estableció contacto dentro del período obligatorio de 24 horas
  • Prueba de aceptación de esta política al finalizar la compra

El incumplimiento de nuestro proceso de reclamos puede resultar en la denegación de la disputa por parte del banco emisor.
14. Aceptación de los términos

Al completar su compra, usted reconoce y acepta que:

  • El seguimiento de la empresa de transporte constituye la confirmación de entrega
  • Las reclamaciones deben iniciarse dentro de las 24 horas
  • Se aplica un periodo de investigación de 15 días
  • Se requiere documentación para las reclamaciones de paquetes robados
  • El reemplazo es el método de resolución estándar
15. Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, envíe un correo electrónico a info@kinthouse.com. Estaremos encantados de ayudarle.