Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie

Wir möchten, dass Sie lieben, worin Sie schlafen. Sollte etwas nicht passen, haben Sie 30 Tage ab Lieferung Zeit, es zurückzugeben. Diese Richtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Erstattungen, Umtausch und Stornierungen funktionieren. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei KINT stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.

Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für Ihre Bestellung an: Steuern und Einfuhrzölle sind in dem von Ihnen gezahlten Preis enthalten.

30 Tage

zurücksenden, ab Lieferung

24 Stunden

nach der Bestellung stornieren

0 $

Einfuhrzölle oder unerwartete Gebühren

1. So starten Sie eine Rücksendung

Senden Sie eine E-Mail an info@kinthouse.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem vollständigen Namen.

  • Sie haben ab dem Tag der Zustellung Ihres Pakets 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu veranlassen.
  • Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken müssen.
  • Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:

  • Unbenutzt und ungewaschen sein
  • In der Originalverpackung sein, inklusive aller Etiketten und Zubehörteile
  • Von einem Kaufnachweis, wie z. B. Ihrer Bestellbestätigung, begleitet sein

Aus hygienischen Gründen können wir keine Schlafmasken, Kissenbezüge oder Nachtwäsche akzeptieren, die bereits benutzt oder gewaschen wurden. Geräte müssen mit sämtlichem Zubehör, das im Lieferumfang enthalten war, zurückgesendet werden.
3. Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben und diese die oben genannten Bedingungen erfüllt, versenden wir Ihre Ersatzgröße oder -farbe kostenlos. Wir bieten pro Artikel einen kostenlosen Umtausch an.
4. Rücksendekosten
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde; diese variieren je nach Versanddienstleister und Land.
  • Bitte nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versandservice und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.
  • Wir übernehmen keine Verantwortung für Zollgebühren oder Einfuhrsteuern, die bei einer Rücksendung anfallen.

Ohne gültige Sendungsverfolgung oder Versandnachweis können wir keine Rücksendung bearbeiten.
5. Rückerstattungen

Jede Retoure wird geprüft, bevor eine Rückerstattung oder ein Ersatz erfolgt. Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen; es kann einige Werktage dauern, bis dies bei Ihrer Bank ersichtlich ist.

Wenn wir die falsche Farbe oder Größe gesendet haben oder Ihr Artikel beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler angekommen ist, bieten wir einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Senden Sie eine E-Mail an info@kinthouse.com und geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Ein deutliches Foto oder Video des Problems
  • Bei einem fehlenden Artikel ein Foto des Pakets, auf dem das Versandetikett sichtbar ist

Unvollständige Anfragen können zu längeren Bearbeitungszeiten führen. Falls der Anspruch genehmigt wird und der Artikel zurückgeschickt werden muss, werden die Rücksendekosten erstattet, sobald wir ihn überprüft haben.
7. Stornierung der Bestellung

Um zu stornieren, senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@kinthouse.com. Manche Bestellungen werden innerhalb weniger Stunden vorbereitet und versandt, daher kann eine Stornierung nicht garantiert werden. Bei Erfolg erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
8. Europäische Union und Vereinigtes Königreich

Wenn Ihre Bestellung in die EU oder nach Großbritannien geliefert wird, haben Sie das Recht, von Ihrem Kauf zurückzutreten. Unser 30-tägiges Rückgaberecht geht über das gesetzliche Minimum hinaus, und die oben genannten Bedingungen finden Anwendung. Diese Richtlinie beeinträchtigt in keiner Weise Ihre gesetzlichen Rechte.
9. Zustellnachweis

Alle Bestellungen werden mit einer offiziellen Sendungsverfolgung versandt.

  • Die Bestätigung der Sendungsverfolgung dient als offizieller Zustellungsnachweis.
  • Sobald ein Paket vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurde, geht die Verantwortung auf den Empfänger über.
  • Wir haften nicht für Zustellungsfehler, die durch eine bei der Bestellung falsch angegebene Lieferadresse verursacht wurden.

Wenn die Sendungsverfolgung die Zustellung bestätigt, müssen alle weiteren Untersuchungen über den unten stehenden Reklamationsprozess eingeleitet werden.
10. Reklamationen wegen „Paket nicht erhalten“

Wenn Ihr Sendungsstatus auf Zugestellt steht, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, müssen Sie:

  • Uns innerhalb von 24 Stunden nach dem angegebenen Zustellzeitpunkt per E-Mail kontaktieren
  • Die beim Checkout angegebene Lieferadresse bestätigen
  • Bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn und der Hausverwaltung nachfragen
  • Den Zusteller direkt kontaktieren, um eine Nachforschung einzuleiten

Wenn Sie uns nicht innerhalb von 24 Stunden kontaktieren, kann dies zur Ablehnung des Anspruchs führen.

Untersuchungszeitraum. Nach Einleitung eines Anspruchs gilt eine obligatorische Wartefrist von 15 Tagen. Pakete kommen gelegentlich erst nach einer zu frühen Zustellungsmarkierung an, und während dieser Zeit koordinieren wir uns bei Bedarf mit dem Zusteller.
11. Gestohlene Pakete

Sollte ein Paket als zugestellt bestätigt, aber gestohlen worden sein, bieten wir einen kostenlosen Ersatz an, sofern eines der folgenden Dokumente eingereicht wird:

  • Eine Kopie einer offiziellen Polizeianzeige oder
  • Klares Kameramaterial, das den Diebstahl zum Zeitpunkt der Zustellung zeigt

Rückerstattungen bei gestohlenen Paketen. Rückerstattungen werden für gestohlene Pakete nicht gewährt, es sei denn, eine gültige Polizeianzeige oder eindeutige Videobeweise werden vorgelegt. Wenn die Unterlagen genehmigt werden, können wir nach unserem Ermessen entweder:

  • Einen Ersatz (die bevorzugte Lösung) oder
  • Eine Rückerstattung veranlassen
12. Reklamationen wegen „Artikel entspricht nicht der Beschreibung“

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel nicht der Beschreibung entspricht, müssen Sie:

  • Uns innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung kontaktieren
  • Klare Fotos des erhaltenen Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts bereitstellen

Wir werden den Anspruch prüfen und die weiteren Schritte mitteilen. Für eine Problemlösung müssen die Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein.
13. Rückbelastungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn eine Rückbuchung veranlasst wird, ohne zuvor unser vorgeschriebenes Reklamationsverfahren zu nutzen, stellen wir der ausstellenden Bank die folgenden Unterlagen zur Verfügung:

  • Versandnachweis durch offizielles Tracking des Transportunternehmens
  • Zeitgestempelte Zustellungsbestätigung
  • Eine Kopie dieser deutlich veröffentlichten Richtlinie
  • Nachweis darüber, dass innerhalb der vorgeschriebenen 24-Stunden-Frist kein Kontakt aufgenommen wurde
  • Nachweis über die Zustimmung zu dieser Richtlinie beim Checkout

Die Nichtbeachtung unseres Reklamationsverfahrens kann zur Ablehnung des Streitfalls durch die ausstellende Bank führen.
14. Zustimmung zu den Bedingungen

Mit Abschluss Ihres Kaufs erkennen Sie an und stimmen zu, dass:

  • Die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters als Zustellnachweis gilt
  • Ansprüche innerhalb von 24 Stunden geltend gemacht werden müssen
  • Eine 15-tägige Untersuchungsfrist gilt
  • Für Ansprüche wegen gestohlener Pakete eine Dokumentation erforderlich ist
  • Der Ersatz die standardmäßige Lösungsmethode ist
15. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen schreiben Sie bitte eine E-Mail an info@kinthouse.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.